主管情緒超不穩，每天上班像在拆彈

帶客服團隊多年，情緒不穩的主管最傷士氣。生存法則第一是「別把他的情緒往身上扛」，他飆罵時先分辨是對事還是純發洩，對事就抓重點回應，發洩就別跟著起舞。第二是摸清他的地雷跟時段，例如報數字前、被上頭釘之後最容易爆，避開那些時間點提難題。第三，如果已經到摔東西、人身攻擊的程度，那是職場不法侵害，記錄下來，該反映就反映，別以為忍久了他會變。

管理者的情緒是團隊的天花板。我自己帶人會刻意克制，因為知道情緒會傳染。給部屬的建議是：對外你可以當團隊的緩衝墊，但對內一定要保護好自己的心理界線。若整個團隊都被他綁架、人一直流動，那不是你不夠強，是這個位置本來就不健康，及早看看別的機會。

在國外待久了對比很明顯，情緒管理差的主管在制度成熟的地方很難存活，因為部屬會直接反映到 HR。台灣有些公司太吃人情，反而縱容這種人。你能做的是把該做的做好、證據留好，剩下的別內耗，他的情緒是他要修的課，不是你的。

現場帶班遇過脾氣很衝的主管。我的土方法是他在氣頭上絕不頂嘴，等他冷靜再去講，通常他自己也知道剛剛過頭。人不壞就是脾氣差的，這招還行；如果是那種故意羞辱人的，就別浪費青春了。

拆彈這比喻太貼切，我上一個主管也是。後來我學會他一臉臭的時候就先閃遠一點，等他吃飽午餐心情好再去談事情，命中率高很多。

教書也會遇到情緒化的行政主管，我都盡量書面往來、少單獨相處，減少被掃到颱風尾的機會。