很容易情緒上來，一點小事就想哭或發火，怎麼緩和？

帶客服團隊，情緒管理是每天的功課。對我有用的是情緒上來時先不做反應，深呼吸幾次、離開現場幾分鐘再回應，很多衝動過了那陣就消了。另外容易流淚或煩躁常常是身體太累或睡不夠，先把休息補起來會差很多。事後別懊悔，能覺察就是進步。如果情緒起伏大到自己很難控制又影響關係，找專業聊聊會很有幫助。

處理勞資爭議常要面對情緒。我學著幫情緒命名，跟自己說「我現在是委屈」或「我在生氣」，光是說出來那股勁就會軟下來，不會被情緒整個帶走。

會計背景的我以前遇到被質疑就想哭。後來記錄下來才發現我在生理期前特別敏感，摸清自己的節奏後就能提前提醒自己，那不是我脆弱，是身體的自然波動。

現場帶班壓力大時我也會突然很煩。我發現把「情緒化」當缺點反而更焦慮，其實會有情緒很正常，重點是別在情緒最高點做決定或講重話，緩一下再說。

抱抱，愛哭不是壞事，代表你很真。我會在情緒來的時候先喝口水、走幾步，給自己一點物理上的緩衝，通常就不會失控。

帶客服的我後來養成寫情緒日記，把每次爆發的前因後果寫下來，久了就抓得出自己的地雷在哪，避開或提前準備，發作就少了，給你參考。